No competitivo setor de fintechs, onde a aquisição e retenção de usuários são essenciais, destacar-se exige mais do que um produto atraente. Este case de sucesso explora como uma das principais plataformas fintech da Índia aproveitou o poder do engajamento personalizado para alcançar um crescimento notável. Utilizando a Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP) da Netcore Cloud, essa fintech transformou sua abordagem de retenção de usuários, aumentando significativamente os leads qualificados, impulsionando as taxas de conversão de solicitações de empréstimos e, por fim, gerando um crescimento de 36% na receita.
Junte-se a nós para descobrir as estratégias e táticas por trás desse desempenho impressionante, explorando os principais fatores que impulsionaram o sucesso desta fintech e oferecendo insights valiosos para qualquer empresa do setor que busca aprimorar o engajamento do cliente e impulsionar o crescimento da receita.
Sobre a Marca
O aplicativo fintech oferece aos usuários uma ampla variedade de produtos financeiros, incluindo cartões de crédito, empréstimos e seguros. Sua interface unificada permite a fácil comparação entre diferentes produtos, proporcionando recomendações personalizadas para o planejamento financeiro. A empresa tem demonstrado um crescimento expressivo, registrando um aumento de 62,5% no número de cartões de crédito co-branded ativos em comparação com o ano anterior. Atualmente, conta com uma base de mais de 60 milhões de usuários.
Case de Sucesso: Superando os Desafios de Engajamento no Setor de Fintech
1. Otimizando o Engajamento do Cliente Entre Equipes
Desafio:
A fintech precisava de uma plataforma unificada para possibilitar a colaboração eficiente entre equipes no planejamento e execução de campanhas. Sem uma solução integrada, os departamentos trabalhavam de forma isolada, resultando em ineficiências e atrasos.
Solução:
A Plataforma de Dados do Cliente (CDP) da Netcore simplificou a consolidação de dados, integrando fontes online e offline para fornecer uma visão unificada para todas as partes interessadas. Isso garantiu:
- Colaboração em tempo real entre equipes.
- Insights centralizados para melhor tomada de decisões.
- Execução mais rápida de campanhas sem obstáculos operacionais.
Representação visual das capacidades omnichannel da Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP).
2. Suporte e Orientação na Criação de Campanhas
Desafio:
A fintech não realizava campanhas básicas, como notificações web e banners para promoções de empréstimos e cartões de crédito. Além disso, desconhecia estratégias como lembretes hiperpersonalizados de empréstimos ou campanhas de ciclo de vida do cliente para aumentar a retenção e o valor do tempo de vida do cliente (LTV).
Solução:
A Plataforma de Engajamento da Netcore Cloud, juntamente com o suporte dos Customer Success Managers (CSMs), auxiliou a fintech na criação e execução de campanhas avançadas, como:
- Jornadas de Boas-Vindas: Captura completa de dados do usuário para melhor avaliação de crédito.
- Gatilhos Comportamentais:
- Envio de lembretes personalizados de empréstimo quando a elegibilidade do usuário melhora.
- Reengajamento de usuários inativos com ofertas exclusivas baseadas no histórico de navegação.
Impacto: Essas iniciativas aumentaram a aquisição de usuários e elevaram a retenção do aplicativo em 20%.
Medindo a aquisição de usuários por meio da taxa de retenção do aplicativo.
3. Melhorando as Taxas de Conversão do Site: Conclusão de Solicitação de Empréstimo
Desafio:
Apesar do alto tráfego no site, a fintech enfrentava baixas taxas de conversão (abaixo de 3%) de usuários que consultavam opções de crédito para concluir uma solicitação de empréstimo. As notificações push tradicionais não eram suficientemente envolventes, levando a altos índices de abandono.
Solução:
A marca implementou os Nudges da Netcore Cloud no site, resultando em:
- Upsell de Cartões de Crédito nas Páginas de Empréstimos – Incentivando os usuários a explorarem opções de cartão de crédito após solicitarem um empréstimo.
- Notificações Ricas em Vídeo – Guiando os usuários no processo de solicitação de empréstimo, aumentando as taxas de conclusão da jornada em 45%.
- Personalização do Site – Exibição dinâmica dos nomes dos usuários a partir de seus perfis no navegador para personalizar CTAs, aumentando a conversão de visitantes em cadastros para 8%.
Impacto: Maior engajamento e jornadas de usuário mais fluídas, resultando em um aumento significativo nas solicitações de empréstimo.
Medindo a taxa de conversão de visitantes para cadastros.
4. Ampliando Oportunidades de Cross-Selling
Desafio:
A fintech tinha dificuldades em vender cartões de crédito para solicitantes de empréstimos. Sua estratégia de engajamento era excessivamente dependente de e-mails, perdendo oportunidades em tempo real em múltiplos canais.
Solução:
A abordagem omnichannel da Netcore Cloud aproveitou a personalização baseada em dados para impulsionar melhores resultados de cross-sell:
- AMP Emails para Retornos – E-mails interativos permitindo a conclusão da solicitação de empréstimo diretamente na caixa de entrada, aumentando as taxas de resposta.
- Nudges Personalizados no Site – Engajamento em tempo real para usuários explorando produtos financeiros.
- Análises Preditivas – Identificação de usuários propensos a precisar de financiamentos para carro ou imóvel, segmentando-os por:
- WhatsApp, SMS e notificações in-app para oportunidades de upsell personalizadas.
- Ofertas de cartões de crédito pré-aprovadas via WhatsApp após o pagamento bem-sucedido de um empréstimo.
Impacto: Maior taxa de conversão de leads e vendas cruzadas contribuindo para 15% da receita total apenas com cartões de crédito.
Crescimento da Receita de Cross-Sell de Cartões de Crédito (Fintech).
5. Garantindo Precisão de Dados para Engajamento Personalizado
Desafio:
A fintech carecia de informações completas dos usuários além dos e-mails, dificultando a segmentação e personalização das campanhas.
Solução:
A empresa utilizou nudges personalizados para incentivar os usuários a completarem seus perfis, permitindo:
- Engajamento Gamificado: Notificações push premiadas onde os usuários ganhavam pontos por transações, resgatáveis por benefícios.
- Reativação de Usuários Inativos: Remarketing e incentivos especiais para usuários inativos há mais de 90 dias.
Impacto: Aumento de 4X na retenção do aplicativo.
Medindo a Retenção de Usuários em um Aplicativo Fintech
A Vantagem da Netcore Cloud
No altamente competitivo setor de serviços financeiros na Índia, onde bancos tradicionais, fintechs e NBFCs disputam a liderança, esta fintech conseguiu se diferenciar por meio da personalização e de uma experiência superior ao cliente—impulsionada pela Plataforma de Engajamento da Netcore Cloud (CEP).
A Netcore Cloud desempenhou um papel fundamental no crescimento de 36% no ano fiscal de 2024, oferecendo à fintech:
- Orientação especializada da equipe de Customer Success Managers (CSM), garantindo a configuração e execução eficiente das campanhas.
- Estratégias de engajamento baseadas em dados, resultando em maiores taxas de abertura e interação em notificações push e e-mails.
- Campanhas direcionadas de aquisição, aumentando os cadastros por meio de CTAs personalizados, dados do perfil do navegador e engajamento orientado por GTM.
- Iniciativas eficazes de cross-sell e upsell, impulsionando a adoção de cartões de crédito por meio de análises preditivas e marketing omnichannel.
Ao utilizar a automação e os insights da Netcore Cloud, a fintech aprimorou a retenção de clientes, otimizou operações e expandiu sua participação de mercado. Essa abordagem estratégica não apenas potencializou o engajamento dos usuários, mas também consolidou a marca como um dos principais players do setor de fintechs na Índia.
Se a sua fintech busca superar desafios de engajamento do cliente e impulsionar o crescimento, estamos prontos para ajudar. Vamos conversar e explorar como a Netcore Cloud pode transformar sua estratégia de marketing! Entre em contato conosco.
